Reklamację dotyczącą naszej pracy albo działania strony antoniofinance.pl złożysz e-mailem, listem, osobiście w siedzibie w Gdańsku albo telefonicznie. Odpowiadamy na piśmie, w postaci papierowej albo elektronicznej, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych sprawach termin może wynosić najwyżej 60 dni, a o przyczynie opóźnienia informujemy wcześniej.
Reklamację złożysz na cztery sposoby
- E-mailem: na adres kontakt@antonio.finance, najlepiej z tematem „Reklamacja”.
- Listem: na adres Antonio Finance Sp. z o.o., ul. Mostowa 1, bud. 2, lok. 17, 80-778 Gdańsk.
- Osobiście w siedzibie: na piśmie albo ustnie, a my spiszemy reklamację w protokole. Siedziba jest czynna od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00 i w sobotę od 10:00 do 16:00. Jeśli chcesz mieć pewność, że zastaniesz swojego doradcę, zadzwoń przed wizytą.
- Telefonicznie: pod numerem 571 375 370, w tych samych godzinach. Osoba, z którą rozmawiasz, zapisze treść reklamacji.
Na Twoją prośbę potwierdzimy przyjęcie reklamacji e-mailem albo na piśmie.
Napisz, czego dotyczy reklamacja i czego oczekujesz
Reklamację rozpatrzymy sprawniej, jeśli podasz:
- imię i nazwisko albo nazwę firmy,
- dane do kontaktu: e-mail, telefon albo adres,
- czego dotyczy reklamacja: sprawę, datę zdarzenia, a jeśli wiesz, także imię doradcy,
- opis problemu,
- czego oczekujesz,
- w jakiej formie chcesz dostać odpowiedź, jeśli w innej niż ta, w której składasz reklamację,
- kopie dokumentów, które mogą pomóc, jeśli je masz.
Brak części tych informacji nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji. Jeśli czegoś potrzebujemy, zapytamy.
Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 30 dni
Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślemy odpowiedź przed jego upływem.
Jeśli sprawa jest szczególnie skomplikowana i nie da się jej rozpatrzyć w 30 dni, jeszcze w tym terminie napiszemy:
- dlaczego odpowiedź się opóźni,
- co jeszcze musimy ustalić,
- kiedy dostaniesz odpowiedź; ten termin nie przekroczy 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowiedź dostaniesz na piśmie
Formę odpowiedzi dopasowujemy do formy reklamacji:
- na reklamację złożoną e-mailem odpowiadamy e-mailem, chyba że poprosisz o list,
- na reklamację złożoną listem albo na piśmie w siedzibie odpowiadamy listem, chyba że poprosisz o e-mail,
- na reklamację złożoną ustnie, telefonicznie albo w siedzibie, odpowiadamy listem albo e-mailem, zgodnie z Twoją prośbą.
W odpowiedzi znajdziesz nasze stanowisko z uzasadnieniem, imię i nazwisko oraz stanowisko osoby, która odpowiada, a jeśli uwzględnimy reklamację, także termin, w którym to zrobimy (nie dłuższy niż 30 dni od sporządzenia odpowiedzi). Jeśli reklamacji nie uwzględnimy, opiszemy, jak możesz się odwołać i z jakich dróg możesz skorzystać dalej.
Z odpowiedzi możesz się odwołać
Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią, możesz złożyć odwołanie w ten sam sposób co reklamację. Odwołanie rozpatruje zarząd spółki, w takich samych terminach jak reklamację.
Odwołanie nie jest obowiązkowe. Po odpowiedzi na reklamację możesz od razu skorzystać z dróg opisanych niżej.
Gdy się nie zgadzasz: Rzecznik Finansowy, rzecznik konsumentów i sąd
- Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl, ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa): jeśli jesteś osobą fizyczną, a sprawa jest objęta ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego (opis niżej), po nieuwzględnieniu reklamacji możesz złożyć do Rzecznika wniosek o rozpatrzenie sprawy albo o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu. W sprawach objętych ustawą udział podmiotu rynku finansowego w tym postępowaniu jest obowiązkowy. Rzecznik udziela też bezpłatnych porad.
- Rzecznik konsumentów: jeśli jesteś konsumentem, bezpłatnie pomoże Ci miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, a także organizacje konsumenckie.
- Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich: rejestr podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (polubowne.uokik.gov.pl). Jeśli jesteś konsumentem i nie uwzględnimy reklamacji, w odpowiedzi napiszemy, czy zgadzamy się na udział w takim postępowaniu.
- Sąd: możesz złożyć pozew przeciwko Antonio Finance Sp. z o.o. do sądu powszechnego. Sąd właściwy ustala się według Kodeksu postępowania cywilnego: zasadniczo jest to sąd właściwy dla siedziby spółki w Gdańsku, a w niektórych sprawach także inny sąd, na przykład właściwy dla miejsca wykonania umowy.
Skorzystanie z drogi pozasądowej jest dla Ciebie dobrowolne i nie zamyka drogi do sądu.
Reklamację produktu składasz w instytucji, a my pomagamy
Reklamację dotyczącą samego kredytu, pożyczki, leasingu albo faktoringu, na przykład naliczonych odsetek i opłat, harmonogramu spłat albo obsługi umowy, składasz w instytucji finansującej, z którą masz umowę. To ona odpowiada za swój produkt i rozpatruje reklamację według swoich zasad.
Pomożemy Ci: wskażemy, gdzie i jak złożyć reklamację, pomożemy ją przygotować i zebrać dokumenty. U nas składasz reklamację, która dotyczy naszej pracy, na przykład obsługi przez doradcę, przekazanych informacji albo działania strony.
Kiedy stosuje się ustawa o reklamacjach na rynku finansowym
Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej obejmuje między innymi pośredników kredytowych w rozumieniu ustawy o kredycie konsumenckim i pośredników kredytu hipotecznego, a za ich klienta uznaje osobę fizyczną.
- Jeśli jesteś osobą fizyczną, a reklamacja dotyczy pośrednictwa w kredycie konsumenckim albo hipotecznym, ustawa stosuje się wprost. Jeśli nie odpowiemy w terminie, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą (art. 8 ustawy).
- Pozostałe reklamacje, na przykład firm albo dotyczące leasingu i faktoringu, rozpatrujemy dobrowolnie w tych samych terminach i w tej samej formie. Uprawnienia, które wynikają tylko z ustawy, na przykład wniosek do Rzecznika Finansowego, zależą wtedy od tego, czy ustawa obejmuje Twoją sprawę.
Dane z reklamacji przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności.
